Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Claristo / nosotros / la empresa: Claristo, empresa de servicios de aseo con domicilio en Carrera 33 #45-19, Local 6, Bucaramanga, 680002, Colombia.
• Cliente / usuario / usted: persona natural o jurídica que contrata o solicita información sobre los servicios de Claristo.
• Servicio: cualquiera de los servicios de aseo descritos en el sitio web y/o en el acuerdo escrito firmado con el cliente.
• Acuerdo de alcance: documento escrito que detalla las tareas, áreas, frecuencia y condiciones del servicio contratado.
• Sitio: el sitio web disponible en el dominio claristo.cyou.

2. Aceptación de los términos

Al utilizar el sitio web o al contratar cualquier servicio de Claristo, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, le pedimos que no utilice el sitio ni contrate nuestros servicios.

Para contratar servicios de Claristo debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos en Colombia.

3. Descripción del servicio

Claristo presta servicios de aseo profesional en Bucaramanga y el área metropolitana de Santander. Los servicios disponibles incluyen:

• Suscripción de aseo del hogar (dos visitas mensuales de cuatro horas)
• Cuidado de electrodomésticos (servicio puntual de medio día)
• Servicio de aseo para local comercial (cobertura diaria mensual)

El alcance exacto de cada servicio se define en un acuerdo escrito previo a la primera visita. Los servicios están disponibles dentro del área de cobertura definida por la empresa.

4. Responsabilidades del cliente

• Proporcionar información veraz sobre el inmueble o local antes de la firma del acuerdo de alcance.
• Garantizar el acceso al espacio en la fecha y hora acordadas, o notificar la cancelación con al menos 24 horas de anticipación.
• Informar sobre condiciones especiales del inmueble que puedan afectar la prestación del servicio (pisos delicados, mascotas, restricciones de acceso).
• No solicitar al personal de Claristo tareas fuera del alcance acordado durante la visita sin previo ajuste contractual.
• Efectuar el pago en los plazos y medios acordados.

5. Condiciones del servicio

5.1 Alcance y ajustes

El alcance de cada servicio se documenta por escrito antes de la primera visita. El cliente puede solicitar ajustes al cierre de cada mes. Los ajustes que impliquen cambios significativos en el alcance pueden requerir modificación de la tarifa.

5.2 Cancelación y reprogramación

Para la suscripción mensual: una visita puede cancelarse con 24 horas de aviso y se reprograma dentro de la misma quincena. Cancelaciones sin aviso previo pueden no ser reprogramadas en el mismo período.

5.3 Productos e insumos

En el servicio de local comercial, los consumibles están incluidos. Para el hogar y electrodomésticos, el uso de productos propios del cliente o de Claristo se acuerda en el contrato.

6. Tarifas y pagos

Las tarifas vigentes están publicadas en el sitio web y en el acuerdo de alcance firmado con el cliente. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y no incluyen IVA salvo indicación contraria.

Las tarifas pueden ajustarse al inicio de cada período mensual, con notificación escrita al cliente con al menos 15 días de anticipación. El pago se realiza mediante los medios acordados en el contrato.

En caso de inconformidad con el servicio prestado, el cliente debe notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la visita para que Claristo pueda evaluar la situación y definir la acción correspondiente.

7. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web de Claristo, incluyendo textos, imágenes, diseño y marca, es propiedad de Claristo y está protegido por las leyes colombianas de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.

8. Limitación de responsabilidad

Claristo no se hace responsable por:

• Daños preexistentes en objetos, superficies o equipos que no hayan sido informados antes del servicio
• Pérdidas indirectas o consecuentes derivadas del uso del servicio
• Inconvenientes causados por fuerza mayor o situaciones fuera del control razonable de la empresa

La responsabilidad máxima de Claristo frente al cliente no excederá el valor del servicio mensual contratado.

9. Confidencialidad

Todo el personal de Claristo firma un acuerdo de confidencialidad. Está prohibido fotografiar interiores, comentar sobre las propiedades o compartir información del cliente con terceros. Claristo no revelará información del cliente salvo requerimiento de autoridad competente.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato de servicios con un aviso escrito de 15 días de anticipación. Claristo puede terminar el contrato de inmediato si el cliente incumple las condiciones establecidas, incluyendo la obstrucción del acceso del personal o el impago reiterado.

La terminación del contrato de servicios no exime de las obligaciones de pago pendientes al momento del aviso.

11. Resolución de disputas

Ante cualquier inconformidad, el cliente debe notificar a Claristo por escrito. Las partes procurarán resolver la situación de forma directa en un plazo de 15 días hábiles.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. En caso de disputa no resuelta de forma directa, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Bucaramanga, departamento de Santander, de conformidad con la ley colombiana y el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

12. Modificaciones a estos términos

Claristo puede actualizar estos términos cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en el sitio web con al menos 15 días de anticipación a su vigencia. El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia implica la aceptación de los términos actualizados.

13. Contacto legal

• [email protected]
• Carrera 33 #45-19, Local 6, Bucaramanga, 680002, Colombia
• +57 607 518 2946