Política de Privacidad

1. Introducción

Claristo, con domicilio en Carrera 33 #45-19, Local 6, Bucaramanga, 680002, Colombia, se compromete a proteger la privacidad de quienes interactúan con nuestro sitio web y contratan nuestros servicios de aseo profesional.

Esta política describe qué información personal recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son sus derechos como titular de datos. Se rige por la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia), el Decreto 1377 de 2013 y las disposiciones aplicables de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para consultas relacionadas con esta política, escríbanos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos que usted nos proporciona

• Nombre completo (requerido para identificar la solicitud)
• Correo electrónico (para responder su consulta)
• Número de teléfono (opcional, para coordinar visitas)
• Dirección del inmueble o local (para la prestación del servicio)
• Mensaje o descripción de la necesidad

2.2 Datos recopilados automáticamente

Cuando visita nuestro sitio, podemos recopilar información técnica como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, a través de cookies y herramientas de análisis. Consulte nuestra Política de Cookies.

2.3 Base legal del tratamiento

• Consentimiento: al completar el formulario de contacto.
• Ejecución de contrato: para la prestación del servicio acordado.
• Interés legítimo: para la gestión interna y mejora del servicio.

3. Uso de los datos

Los datos personales recopilados se usan exclusivamente para:

• Responder consultas y solicitudes de cotización
• Coordinar y prestar los servicios de aseo contratados
• Gestionar la relación contractual con el cliente
• Enviar información sobre el estado del servicio o cambios en el mismo
• Mejorar el funcionamiento del sitio web
• Cumplir con obligaciones legales aplicables

Período de retención: los datos se conservan por el tiempo necesario para la prestación del servicio y hasta 5 años después de la última interacción, según lo exige la normativa colombiana en materia comercial.

4. Compartir datos con terceros

Claristo no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información en los siguientes casos:

• Proveedores de herramientas tecnológicas (alojamiento web, análisis de datos) bajo acuerdos de confidencialidad
• Autoridades colombianas cuando la ley lo exija
• Terceros en caso de reorganización empresarial, previo aviso al titular

5. Medidas de seguridad

• Transmisión de datos mediante conexiones cifradas (HTTPS)
• Acceso restringido a la información por roles definidos
• Procedimiento interno de notificación ante incidentes de seguridad
• Revisión periódica de los controles de acceso y almacenamiento

En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos personales, le notificaremos en el plazo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio.

6. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y cookies opcionales de análisis y preferencias. Puede gestionar sus preferencias de cookies en nuestra Política de Cookies.

7. Sus derechos como titular de datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre usted
• Actualizar o rectificar información inexacta o incompleta
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no sean necesarios
• Revocar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a [email protected] indicando su nombre completo y la naturaleza de su solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores. Si detectamos que hemos procesado datos de un menor sin autorización del representante legal, los eliminaremos de inmediato.

9. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente siempre estará disponible en este sitio con la fecha de última actualización visible. Para cambios sustanciales, notificaremos por correo electrónico a los clientes activos.

10. Contacto

Para consultas sobre esta política o el tratamiento de sus datos:

• [email protected]
• Carrera 33 #45-19, Local 6, Bucaramanga, 680002, Colombia
• +57 607 518 2946

Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co